Nuestros congeladores son clave para lograr visibilidad e impulsar las ventas. Por eso, su buen funcionamiento es prioridad. 

Para que reportar fallas sea más rápido y sencillo para nuestros clientes, se ha desarrollado una nueva herramienta de atención: Sofía.

Sofía es una asistente virtual de Nutresa que ha sido creada para que los clientes, desde la comodidad del Whatsapp, puedan solicitar el mantenimiento de los activos.

Está diseñada específicamente para canalizar solicitudes, resolver dudas o inquietudes y gestionar la creación de reportes y quejas de mantenimiento. 

Gracias a su comprensión lectora y su capacidad para entender las necesidades del cliente, Sofía está lista para guiar al cliente y darle respuestas precisas a cualquier solicitud de información.  

Sofía llega con grandes beneficios para los clientes:

• Disponibilidad 24/7: No importa la hora ni el día, Sofía siempre estará activa para recibir solicitudes.

• Gestión integrada: Conectada directamente con Salesforce para que los reportes se creen y gestionen en tiempo real.

• Validación inteligente: Capacidad para validar información clave del negocio e identificar a qué red está asociado cada equipo.

• Resolución inmediata: Habilidad para dar respuestas rápidas de "primeros auxilios" y guiar al cliente eficientemente, según su necesidad.

Sofía es un apoyo para ofrecerle a nuestros clientes un mejor servicio:

• Agilidad en las respuestas: Reduciremos los tiempos de espera en la atención de dudas y solicitudes de información.

• Eficiencia operativa: Al automatizar el canal de entrada y la clasificación de los equipos por red, liberamos carga operativa y aseguramos que éste sea un canal de autogestión eficiente para nuestros clientes. 

• Experiencia del cliente: Al resolver los incidentes y solicitudes de mantenimiento de forma más rápida, garantizamos que la infraestructura y los servicios estén siempre a punto. Esto se traduce en una atención sin interrupciones, mayor confianza y una experiencia mucho más ágil y satisfactoria para nuestros clientes.